平台目前支持以下支付方式：
• 微信支付：支持微信扫码、公众号内支付
• 支付宝：支持支付宝扫码支付
• 企业对公转账：企业用户可选择对公转账，上传凭证后财务审核
• 余额支付：账户余额充足时可直接使用余额支付
后续将陆续开通更多支付方式，敬请期待。

平台支持电子普通发票和增值税专用发票：
1. 订单完成后，进入"订单详情"点击"申请开票"
2. 填写发票抬头、税号等信息（企业用户可在设置中预设）
3. 电子发票一般 1-3 个工作日内开具，发送至您的邮箱
4. 增值税专用发票需提供完整的开票资料，约 5-7 个工作日寄出
注意：开票金额为实际支付金额，优惠券/抵扣部分不开票。

支付失败可能由以下原因导致：
• 银行卡/账户余额不足
• 银行卡限额（可联系银行提升限额）
• 网络异常导致支付超时
• 微信/支付宝账户异常
解决方法：
1. 请先检查账户余额及网络状态
2. 重新进入订单支付页面尝试支付
3. 更换支付方式重试
4. 如仍有问题，请联系在线客服协助处理

目前平台支持按订单进度分期付款：
• 30% 定金：下单时支付，锁定产能和设计师排期
• 50% 生产款：设计稿确认后、生产开始前支付
• 20% 尾款：发货前或验收后支付（根据订单金额）
订单金额满 5000 元自动支持分期付款，不足 5000 元需全额支付。
企业认证用户可申请月结账期服务，详情请联系客户经理。

设计周期取决于设计类型和复杂度：
• 简单排版（仅替换文字/logo）：2 小时内
• 普通设计（标准门头/标识）：1-2 个工作日
• 复杂设计（3D效果图/全套VI）：3-5 个工作日
下单时您可以看到预计交付时间。如有加急需求，可联系客服安排加急设计（可能产生加急费）。
设计稿会通过平台消息和短信通知您查看和确认。

设计服务包含的修改次数：
• 基础设计服务（99元）：包含 2 次免费修改
• 标准设计服务（299元）：包含 3 次免费修改
• 高级设计服务（599元起）：包含 5 次免费修改+源文件
超出免费修改次数后，每次修改收取 50-200 元不等，根据修改幅度而定。
您可以在设计稿上直接批注，设计师会逐条处理，沟通更高效。

我们承诺设计满意为止，但如确实无法达成一致，退款规则如下：
• 设计师尚未开始设计：全额退款
• 已出初稿但未进入修改阶段：退还设计费的 70%
• 已修改 1 次及以上：退还设计费的 30%
• 已确认设计稿：不予退款
如因设计师原因导致设计严重不符合需求，可申请全额退款并重新匹配设计师。
退款申请请在订单详情页提交，客服会在 24 小时内处理。

源文件交付规则：
• 基础/标准设计：交付可预览的高清效果图（JPG/PNG），不含源文件
• 高级设计服务：交付全部源文件（AI/PSD/CDR 等）
• 如需额外购买源文件，可联系客服，费用为设计费的 50%
所有设计稿的知识产权在尾款结清后归您所有，平台仅保留案例展示权（如需保密请提前说明）。

生产周期因产品类型和工艺复杂度而异：
• 喷绘/写真/海报：1-2 个工作日
• 亚克力字/水晶字：3-5 个工作日
• 不锈钢字/发光字：5-8 个工作日
• 灯箱/标识牌：7-10 个工作日
• 大型户外广告牌：10-15 个工作日
具体工期以下单时显示的预计交付时间为准。如遇旺季或特殊工艺，工期可能略有延长。

支持加急生产服务：
• 普通加急：缩短 30% 工期，加收 20% 费用
• 特急速递：缩短 50% 工期，加收 50% 费用
加急服务需在下单时选择，或在生产前联系客服添加。
注意：部分工艺复杂的产品（如电镀、烤漆）无法加急，具体以产品详情页说明为准。
加急订单我们会优先排产，确保按时交付。

配送方式及费用：
• 快递配送：小件产品（5kg以内）发顺丰/京东，运费 15-30 元
• 物流配送：大件产品发专线物流，运费按体积/重量计算，约 50-200 元
• 专车配送：同城或大批量订单可安排专车，费用根据距离和货量报价
• 到店自提：可选择到就近工厂自提，免运费
订单满 2000 元包邮（偏远地区除外），满 5000 元享专车配送。
运费会在下单时自动计算并显示。

是的，我们提供专业的上门安装服务：
• 下单时可选择"含安装"选项，系统会根据产品类型和安装环境自动计算安装费
• 安装团队均为平台认证的专业师傅，持证上岗
• 安装服务包含：现场勘测（如需）、安装施工、清洁收尾
• 高空作业、特殊墙体等特殊情况需额外评估费用
安装前师傅会提前 1 天与您预约时间，确保您方便在场。
目前已覆盖全国 300+ 城市，偏远地区请先咨询客服。

验收流程及质量保障：
1. 收货验收：收到货后请当场开箱检查，如有破损请拒收并联系客服
2. 安装验收：安装完成后，请检查安装质量、灯光效果等，确认无误后在订单中点击"验收通过"
3. 质量问题：如发现产品与设计稿不符、工艺缺陷等质量问题，请在 3 天内提交售后申请，我们将免费返修或重做
验收期为收货后 7 天，逾期未操作系统将自动验收。
如对质量有异议，可拍照上传至售后申请，平台会在 24 小时内响应。

安装责任划分：
• 平台原因：如产品质量问题、安装师傅操作失误导致的损坏，由平台全额承担，免费返修或重做
• 客户原因：如客户提供的安装条件不符、临时变更方案等导致的损坏，由客户承担相关费用
• 不可抗力：如自然灾害、建筑结构问题等，双方协商解决
所有安装订单均赠送安装保险，最高赔付 5 万元。
如发生争议，可申请平台介入仲裁，我们会公正处理。

平台所有产品均提供质保服务：
• 结构质保：2 年（框架、连接件等结构性部件）
• 光源质保：1 年（LED 灯珠、电源等电气部件）
• 漆面质保：1 年（不掉漆、不褪色，非人为损坏）
• 安装质保：1 年（安装牢固性）
质保期内非人为损坏的质量问题，免费上门维修或更换配件。
质保期从验收通过之日起计算，可在订单详情页查看具体质保信息。

申请售后退款流程：
1. 进入"我的订单"，找到需要售后的订单，点击"申请售后"
2. 选择售后类型（退款/退货/维修），填写问题描述并上传照片/视频凭证
3. 提交后客服会在 24 小时内审核，可能联系您核实情况
4. 审核通过后，按类型处理：
  • 退款：原路退回，3-7 个工作日到账
  • 退货：寄回后确认无损，安排退款
  • 维修：安排师傅上门或寄回维修
如有任何疑问，可随时联系在线客服。

可以的，过了质保期我们仍然提供维修服务：
• 质保期外的维修仅收取成本费（配件费+人工费），不额外加价
• 您可以在订单详情页点击"申请维修"，或直接联系客服
• 维修师傅上门前会先报价，您确认后再进行维修
• 维修后更换的配件享有 90 天质保
我们提供终身维护服务，让您的广告标识长期保持最佳状态。
同时也推荐您购买"延保服务"，延长质保期更省心。

退款到账时间取决于支付方式：
• 微信支付：审核通过后 1-3 个工作日原路退回
• 支付宝：审核通过后 1-3 个工作日原路退回
• 银行卡支付：审核通过后 3-7 个工作日退回原卡
• 对公转账：审核通过后 5-7 个工作日退回原账户
• 余额支付：审核通过后即时退回账户余额
退款进度可在"售后详情"中查看，到账时间以银行/支付机构处理为准。
如超时未到账，请联系客服查询。