待处理工单
5
其中 2 单超 4h SLA
38min
平均响应
SLA 目标 2h
2.1%
30 日纠纷率
行业均值 5%
7
本干预派单
全部留痕可审计
客诉工单 提交自动关联订单全链路证据链（对话/批注/上报照片/物流）
| 工单 | 类型 | 关联订单 | 诉求摘要 | SLA | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|
| WO202608310003 王强 · 鑿旺超市 · 08-31 10:22 |
质量投诉 | AD202608300001 发光字门头 |
「一个字的灯晚间偶发闪烁，要求检测更换」 已自动聚合：工厂质检照 4 张 + 安装完工照 6 张 |
超时 2.3h | |
| WO202608310001 李女士 · 奶茶店 · 08-31 09:05 |
进度催办 | AD202608300002 侧招安装 |
「设计师终稿确认后 2 天工厂未开工」→ 实际：工厂产能排满延迟 1 天，已违《48h 开工承诺》 | 剩 0.6h | |
| WO202608300004 鲜丰便利 · 采购经理 · 08-30 16:40 |
资金疑问 | AD202608310006 ×3 店门头 |
「对公付款后为何仍显示待支付？」→ 实际：凭证待财务核销（见财务工作台） | 正常 |
SLA：质量/资金类 2h 响应、进度类 4h；超时升级主管。工单结案需用户确认，7 天无回复自动结案。
派单干预 / 异常订单处置 兜底手段 · 每次操作强制留痕（操作人/原因/影响）
| 订单 | 异常情形 | 干预动作 | 留痕 | 状态 |
|---|---|---|---|---|
| AD202608290007 园区便利店全店标识 |
原派工厂「顺发广告」24h 未确认接单 （超时自动释放产能） |
手动改派 → 宏达广告制作厂 改派原因：就近 + 产能空余 3 |
操作：运营管理员 时间：08-30 11:20 · 需求方已通知 |
已完成 |
| AD202608260003 翰林书店门头翻新 |
安装队保单到期（M2-F11 规则拦截） 任务无法继续 |
暂停订单 + 通知更换安装队 → 改派同城「王队安装」 |
操作：运营管理员 时间：08-28 15:40 · 分账同步冻结 |
已完成 |
| AD202608310006 鲜丰便利 ×3 店 |
大型订单（¥21,600）需人工复核资质 （5 万以上自动升级二审） |
待操作（本单无风险标记） | 待复核 |
干预类型：手动改派 / 人工推进 / 暂停 / 取消 / 强制结案（争议裁定后执行）。所有干预同步推送需求方与被改派方，分账指令联动调整。