AR-2026-0028 · 货不对板纠纷
鑫旺超市 vs 宏达制作厂 · 发光字门头质量纠纷
👥 争议三方信息
🧑 需求方（申诉方）
王
王强（鑫旺超市）
M202603150001 · V3 金卡
诉求：全额退款 ¥3,880
理由：LED 模组闪烁，认为质量不达标
历史订单：12 单 · 累计 ¥18,680
理由：LED 模组闪烁，认为质量不达标
历史订单：12 单 · 累计 ¥18,680
🏭 供应商（被申诉方）
宏
宏达制作厂
SUP-0012 · 入驻 6 个月
辩解：属正常损耗，同意免费维修
理由：LED 个别模组故障属正常，质保内免费上门
历史纠纷：2 次 · 1 胜 1 负
理由：LED 个别模组故障属正常，质保内免费上门
历史纠纷：2 次 · 1 胜 1 负
🎨 设计师（第三方）
林
林小艺（艺间设计）
DES-0008 · 评分 4.9
立场：设计方案无误
说明：图纸标注明确，材质选型符合标准
关联收入：¥880（已解冻）
说明：图纸标注明确，材质选型符合标准
关联收入：¥880（已解冻）
📎 证据链 · 全链路留痕
故障
近景照
近景照
LED闪烁近景
需求方上传 · 09-02夜间
视频
视频
夜间效果视频
需求方上传 · 09-02Brief
文档
文档
Brief需求确认
系统留痕 · 08-28设计
终稿
终稿
设计稿V3终稿
系统留痕 · 08-29质检
报告
报告
出厂质检报告
供应商举证 · 09-03完工
照片
照片
安装完工照片
供应商举证 · 09-03采购
凭证
凭证
LED模组采购单
供应商举证 · 09-03+16
更多
更多
查看全部证据
含聊天记录/物流等🕐 仲裁流程时间线
✓
客诉工单提交
需求方王强提交质量问题工单，系统自动附带全链路证据
2026-08-31 09:15
✓
平台转派工厂质保上门
运营小李响应，通知宏达制作厂安排上门维修，预约 09-01 14:00
2026-08-31 10:02
!
工厂爽约，升级仲裁
工厂未按约定时间上门，需求方拒绝再次预约，申请升级仲裁立案
2026-09-02 14:30
✓
仲裁立案 · 进入举证期
仲裁员受理立案，锁定订单剩余分账 ¥3,000，双方进入 3 天举证期
2026-09-02 15:00
5
举证期进行中 剩 1 天
需求方已提交 3 份证据，供应商已提交 4 份证据。举证截止后进入裁定。
截止：2026-09-05 14:30
6
出具裁定书
仲裁员根据证据链出具裁定书，双方可申诉一次
7
执行分账变更
裁定书生效后，财务系统自动执行分账调整（退款/赔付/质保金扣除）
⚖️ 快速裁定
📝 裁定结果
💡 裁定后自动执行：分账调整 + 通知双方 + 记入信用档案
💬 三方沟通记录
王强（需求方）· 09-02 15:30
安装完才第3天就出问题，这质量也太差了，我要求全额退款！
宏达制作厂 · 09-03 09:12
LED个别模组故障属于正常品控范围，我们质保期内免费上门维修，不同意全额退款。
仲裁员 · 09-03 10:00
已收到双方举证，举证期至 09-05 14:30，请补充更多证据。
王强（需求方）· 09-03 10:30
而且工厂第一次上门还爽约了，白白等了一下午，服务态度太差
💰 订单分账现状
订单总额¥3,880
已解冻设计师¥880（22.7%）
已解冻工厂¥0
剩余托管（已锁定）¥3,000
📊 信用影响预览
如裁定供应商败诉：
· 信用分 -10 分
· 纠纷率 +1%
· 接单优先级下调
· 质保金扣除 ¥540
· 信用分 -10 分
· 纠纷率 +1%
· 接单优先级下调
· 质保金扣除 ¥540