客诉工单 48h 未裁定或双方协商失败 → 立案仲裁。流程：立案 → 调解（5 天）→ 裁定（举证 3 天 + 出裁定书）；裁定结果直接驱动分账变更（含质保金处置），全程留痕、双方可申诉一次。